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為了加強(qiáng)我校精神文明建設(shè)，積極推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，推動(dòng)我校市級(jí)文明單位創(chuàng)建工作有效開展，更好地為學(xué)生，學(xué)生家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定如下管理措施：

一、首問責(zé)任制

一、為方便學(xué)生、學(xué)生家長來我校辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行首問責(zé)任制。

二、來我校辦事的人員詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問人提供熱情、周到的服務(wù)。

三、當(dāng)面詢問時(shí)，屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。

對(duì)不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)為詢問人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。

四、電話詢問時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號(hào)碼。

五、對(duì)違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡，并作為年度考核考評(píng)依據(jù)。對(duì)于屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

二、限時(shí)辦結(jié)制度

第一條  各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限。對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢的疑難問題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理。對(duì)能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理；對(duì)需要請示分管領(lǐng)導(dǎo)的問題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。

第二條  對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

第三條  對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。

第四條  對(duì)限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)辦理。

第五條  對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

第六條 違反本制度，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

三、辦事效能投訴制度

為加大對(duì)辦事人員的監(jiān)督力度，加強(qiáng)學(xué)校效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測水平，現(xiàn)制訂學(xué)校違紀(jì)效能投訴制度。

第一條  舉報(bào)投訴的主要內(nèi)容

1.對(duì)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項(xiàng)拖延不辦的或執(zhí)行不力的；

2.利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；

3.工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；

4.違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對(duì)象利益的；

5.違反校務(wù)公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)，損害服務(wù)對(duì)象知情權(quán)的；

6.對(duì)學(xué)生及其家長的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的；

7.刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的；

8.有其他違法違紀(jì)行為的。

第二條  舉報(bào)投訴的主要方式和受理部門

1.舉報(bào)投訴主要方式是來電、來信和來人，也可以由有關(guān)部門（單位）轉(zhuǎn)交。

2.舉報(bào)投訴受理部門為：學(xué)校辦公室，電話：6698071。